DB33T 2155-2018 公共文化服务 第三方评价规范
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ID： |
D1510C9243A84646AD905E4EED4973A6 |
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文件大小(MB)： |
0.3 |
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页数： |
17 |
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文件格式： |
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日期： |
2018-10-26 |
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ICS 03.080.99,A 12,DB33,浙江省地方标准,DB33/T 2155—2018,公共文化服务第三方评价规范,Third-party judge standard of public cultural service,2018-10-15发布,2018-11-15实施,浙江省质量技术监督局 发布,DB33/T 2155—2018,I,目 次,前言 .. II,1 范围 1,2 规范性引用文件 .. 1,3 术语和定义 1,4 总则 2,5 评价要素 .. 2,6 评价过程 .. 4,7 评价报告与应用 .. 6,8 监管 6,附录A（资料性附录） 公共文化服务满意度评价指标的重要程度及分值调查表 . 7,附录B（资料性附录） 公共文化服务满意度及需求调查问卷 .. 8,参考文献 . 14,DB33/T 2155—2018,II,前 言,本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草,本标准由浙江省文化厅提出并归口,本标准主要起草单位：杭州规矩企业管理咨询有限公司、杭州市下城区文化广电新闻出版局、杭州市下城区朝晖街道文化和社区管理服务中心、杭州市下城区市场监督管理局,本标准主要起草人：徐亚成、王仙桃、叶钧、陈琳娜、何金龙、吴振华、俞炜挺,DB33/T 2155—2018,1,公共文化服务第三方评价规范,1 范围,本标准规定了公共文化服务第三方评价的术语和定义、总则、评价要素、评价过程、评价报告与应用、监管,本标准适用于公共文化服务第三方评价,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,浙委办发〔2015〕46号 中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅印发关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见的通知,3 术语和定义 下列术语和定义适用本文件,3.1,公共文化服务 public cultural service,由政府主导、社会力量参与，以满足公民基本文化需求为主要目的而提供的公共文化设施、文化产品、文化活动以及其他相关服务,3.2,公共文化服务第三方评价 Third-party judge of public cultural service,政府对公共文化服务的一种重要评价方式，由独立于政府及其部门之外的第三方机构，依据适用原则和标准，按照专门规范和程序，应用科学、可行的方法对公共文化服务内容和效果进行专业化评判的过程,3.3,公共文化服务满意度 public cultural service satisfaction,群众对公共文化服务满意程度的定量描述，即群众对公共文化产品服务提供、文化活动安排、文化服务效能等政府提供的基本公共文化服务的满意程度,3.4,指标体系 index system,对评价对象进行特定综合评价所必需的一套具有完整性和系统性的指标组合,3.5,DB33/T 2155—2018,2,指标权重 index weight,一个指标在整个指标体系中的重要程度，亦即反映各个指标在整体公共文化服务满意度指标中所占比例大小的量化值。各单项指标权重之和恒等于1,4 总则,4.1 评价目标,完善公共文化服务质量监测体系，建立公共文化服务第三方评价机制，制定公共文化服务满意度指标，增强公共文化服务评价的客观性和科学性,4.2 评价依据,根据中共浙江省委办公厅、浙江省人民政府办公厅印发《关于加快构建现代公共文化服务体系的实施意见》的通知（浙委办发〔2015〕46号）及DB33/T 2079-2017《基本公共文化服务规范》、DB33/T 2011-2016《公共图书馆服务规范》、DB33/T 2080-2017《文化馆服务规范》、DB33/T 2054-2017《乡镇(街道)综合文化站服务规范》，开展公共文化服务第三方评价,4.3 评价原则,为保证公共文化服务评价方法、评价过程及评价结果的有效，应遵循独立、公正、科学的原则,5 评价要素,5.1 评价群体,5.1.1 评价群体为在本行政区域生活的居民，同时可配合相关部门开展针对特殊群体（外来务工人员及子女、困难群众、残疾人、孤寡老人）的专题满意度评价工作,5.1.2 公共文化服务评价反馈覆盖所有乡镇（街道）及村（社区）,5.2 评价机构,5.2.1 公共文化服务评价应委托具有相关评价资质的第三方机构进行,5.2.2 评价机构的选定，应按照《中华人民共和国政府采购法》等相关规定，属于政府采购范围的，通过公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价采购等方式实施采购；不属于政府采购范围的，公开、公平、择优选择具备资质的第三方机构,5.2.3 评价机构一般应具备以下资质：,a) 在中华人民共和国境内登记的各类所有制企业或事业法人以及符合政府购买服务资质的各类组织或个人，具有固定的工作场所和工作条件；,b) 应配备熟悉公共文化服务方面的专业人员；,c) 应建立完善的服务标准和可靠的服务质量保证体系；,d) 能够熟练地对公共文化服务开展评价，能够独立编制公共文化服务满意度评价报告书,5.3 评价内容,5.3.1 评价内容应包括：浙江省基本公共文化服务标准保障的群众基本文化权益和当地已提供的各类公共文化服务,5.3.2 评价应注重收集群众对当前公共文化服务的满意程度、对存在问题的意见和改进建议,DB33/T 2155—2018,3,5.3.3 公共文化服务满意度评价主要包括以下两类：,a) 群众对整体公共文化服务的满意度；,b) 群众对阶段性文化活动项目实施效果的……
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